MONRAF FRONT 1:1
REGULAMIN SPRZEDAŻY B2C
wraz z zasadami reklamacji, rezygnacji, płatności i wysyłki
Wersja 1.4 | data wejścia w życie: 2 września 2026 r.
Regulamin dotyczy zamówień MONRAF FRONT 1:1 składanych na odległość, w szczególności przez stronę monraf.eu/front-1-1.
Sprzedawca
Monraf Rafał Ciok
05-250 Cegielnia, ul. Wawrzyna 2A
NIP 1250063433
Adres produkcji / wysyłki starych frontów / reklamacji pisemnych: ul. Wawrzyna 2A, 05-250 Cegielnia
Kontakt FRONT 1:1: +48 790 792 857 | zamowienia.front11@monraf.eu
Reklamacje: reklamacje.front11@monraf.eu | www.monraf.eu
Dokument należy udostępnić klientowi przed złożeniem zamówienia i zachować jego wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy.
Najważniejsze zasady w skrócie
Zgłoszenie i wycena orientacyjna → weryfikacja MONRAF → zaakceptowane podsumowanie zamówienia → płatność → wysyłka starych frontów → dokładny pomiar MONRAF → ewentualna korekta uzgadniana z klientem → produkcja → dostawa nowych frontów.
| Temat | Zasada |
|---|---|
| Wymiary klienta | Służą do wyceny. Wymiary produkcyjne ustala MONRAF po fizycznym pomiarze starych frontów. |
| Płatność | Dopiero po weryfikacji zgłoszenia przez MONRAF. Zamówienie jest oznaczane jako opłacone po potwierdzeniu operatora płatności. |
| Korekta ceny | Nigdy jednostronnie. Jeżeli pomiar ujawni zmianę zakresu, klient otrzymuje korektę do akceptacji przed produkcją. |
| Produkcja | Rozpoczyna się po płatności, otrzymaniu starych frontów, ich weryfikacji i akceptacji ewentualnej korekty. Standardowy termin realizacji: do 20 dni roboczych od spełnienia wszystkich warunków rozpoczęcia produkcji. |
| Odstąpienie 14 dni | Co do zasady nie przysługuje dla FRONT 1:1, ponieważ fronty są wykonywane w indywidualnych wymiarach i z indywidualnym układem nawiertów. MONRAF daje jednak dodatkową możliwość rezygnacji przed rozpoczęciem produkcji na zasadach § 11. |
| Reklamacje | Ustawowe uprawnienia konsumenta pozostają w pełni zachowane; MONRAF odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. |
§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu
1. Sprzedawcą i stroną Umowy jest Monraf Rafał Ciok, adres: ul. Wawrzyna 2A, 05-250 Cegielnia, NIP 1250063433, dalej „MONRAF” albo „Sprzedawca”. Pod tym adresem znajduje się zakład produkcyjny FRONT 1:1; jest to również adres wysyłki starych frontów i reklamacji pisemnych, o ile instrukcja transportowa dla danego zamówienia nie wskazuje inaczej.
2. Regulamin określa zasady sprzedaży na odległość produktu MONRAF FRONT 1:1 konsumentom oraz – w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają takie uprawnienia – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dla których dana umowa nie ma charakteru zawodowego.
3. Regulamin dotyczy zamówień składanych przez stronę internetową MONRAF, link płatniczy lub inny uzgodniony kanał elektroniczny, jeżeli przed zawarciem Umowy klient otrzymał Regulamin w sposób umożliwiający jego zapisanie.
4. Kontakt w sprawach zamówień FRONT 1:1: zamowienia.front11@monraf.eu, tel. +48 790 792 857. Reklamacje można składać w szczególności na adres reklamacje.front11@monraf.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
§ 2. Definicje
| Pojęcie | Znaczenie |
|---|---|
| Klient | osoba składająca zgłoszenie lub zamówienie FRONT 1:1. |
| Konsument | osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. |
| FRONT 1:1 | indywidualnie wykonywany komplet nowych frontów meblowych, którego wymiary produkcyjne i – jeśli obejmuje to zamówienie – układ nawiertów są ustalane na podstawie starych frontów przekazanych przez Klienta. |
| Stare fronty / wzorce | fronty należące do Klienta, przekazywane MONRAF w celu wykonania pomiaru, identyfikacji układu i odwzorowania cech wskazanych w zamówieniu. |
| Zgłoszenie | formularz z danymi, dekorami, orientacyjnymi wymiarami, zdjęciami i innymi informacjami służący do kwalifikacji i wyceny; samo wysłanie Zgłoszenia nie jest zamówieniem. |
| Podsumowanie zamówienia | przedstawione Klientowi przed płatnością zestawienie głównych cech świadczenia, ceny brutto, kosztów transportu, wybranego dekoru, liczby frontów/paczek, dokumentu sprzedaży i innych istotnych opcji. |
| Korekta | propozycja zmiany zakresu, ceny lub terminu wynikająca z fizycznego pomiaru starych frontów albo ujawnienia cech, których nie można było prawidłowo ustalić na podstawie Zgłoszenia. |
§ 3. Produkt FRONT 1:1 – zakres i cechy
1. FRONT 1:1 w wariancie podstawowym obejmuje wykonanie płaskich frontów z płyty laminowanej 18 mm, oklejonych obrzeżem na uzgodnionych krawędziach, z obróbką i standardowym odwzorowaniem istniejących nawiertów pod zawiasy i/lub uchwyty – zgodnie z Podsumowaniem zamówienia.
2. Klient wybiera dekor z aktualnej kolekcji udostępnionej przez MONRAF. Kod i nazwa dekoru wskazane w Podsumowaniu zamówienia są wiążące. Wygląd dekoru na ekranie może różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia urządzenia; różnica obrazu ekranowego nie oznacza sama przez się niezgodności towaru z umową.
3. Słoje przechodzące, elementy nietypowe, fronty gięte, szklane, aluminiowe, ze skosami, nietypowymi mocowaniami albo inne rozwiązania wykraczające poza standard FRONT 1:1 wymagają wyraźnego potwierdzenia MONRAF i mogą być wyceniane indywidualnie.
4. Okucia, zawiasy, uchwyty, śruby i inne elementy montażowe nie są częścią zamówienia, chyba że Podsumowanie zamówienia wyraźnie stanowi inaczej.
5. Klient przed wysyłką wzorców usuwa wszystkie okucia, ale nie rozwierca, nie szpachluje, nie przesuwa i nie usuwa istniejących otworów, które mają służyć jako wzór.
6. MONRAF może odmówić wykonania elementu, jeżeli wzorzec jest uszkodzony, zdeformowany, niekompletny albo z innych przyczyn nie pozwala na wiarygodne ustalenie wymiarów lub nawiertów. W takim przypadku MONRAF kontaktuje się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji.
§ 4. Zgłoszenie, wycena i weryfikacja
1. Klient wypełnia Zgłoszenie, podając w szczególności dane kontaktowe, wybrany dekor, orientacyjne wymiary i liczbę frontów oraz informacje o elementach nietypowych. Wskazane przez Klienta wymiary służą do przygotowania wyceny i nie są wymiarami produkcyjnymi.
2. Samo wysłanie Zgłoszenia nie powoduje zawarcia Umowy ani obowiązku zapłaty.
3. MONRAF weryfikuje Zgłoszenie pod kątem wykonalności, kompletności informacji i poprawności kalkulacji. Może poprosić o dodatkowe zdjęcia lub dane.
4. Jeżeli Zgłoszenie zostanie zaakceptowane, MONRAF udostępnia Klientowi indywidualny link do Podsumowania zamówienia i płatności.
5. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i widoczny informacje o głównych cechach FRONT 1:1, cenie brutto, kosztach transportu i dodatkowych opłatach, sposobie płatności, zasadach realizacji oraz o braku ustawowego prawa odstąpienia właściwym dla towaru wykonywanego według indywidualnej specyfikacji.
§ 5. Zawarcie Umowy
1. Klient przed płatnością potwierdza poprawność danych, wybrany zakres i cenę, zapoznanie się z Regulaminem oraz – odrębnie – wymagane zgody i informacje dotyczące prywatności.
2. Przycisk finalizujący zamówienie jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę przez Przelewy24”.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia płatności przez operatora płatności i wysłania Klientowi przez MONRAF potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inną metodę zawarcia Umowy.
4. Potwierdzenie zamówienia wraz z Regulaminem lub linkiem umożliwiającym jego zapisanie jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
5. MONRAF nie rozpoczyna produkcji wyłącznie na podstawie potwierdzenia przelewu przesłanego przez Klienta. Za skuteczną płatność uznaje się płatność potwierdzoną w systemie Sprzedawcy/operatora płatności.
§ 6. Ceny, transport i korekta po pomiarze
1. Wszystkie ceny prezentowane Konsumentowi są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Przed finalizacją zamówienia Klient widzi łączną kwotę do zapłaty, w tym cenę frontów oraz koszt transportu i innych wybranych usług. Klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami, których nie zaakceptował przed zawarciem Umowy.
3. Cena początkowa jest obliczana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. Wymiary produkcyjne ustala MONRAF po otrzymaniu i fizycznym pomiarze starych frontów.
4. Jeżeli pomiar lub oględziny ujawnią różnicę mającą wpływ na powierzchnię, liczbę elementów, liczbę paczek, zakres obróbki CNC, wykonalność lub inne istotne koszty, MONRAF przed produkcją przedstawia Klientowi Korektę. Korekta nie zmienia Umowy bez zgody Klienta.
5. Jeżeli Korekta obniża cenę, MONRAF odpowiednio obniża należność i zwraca nadpłatę albo rozlicza ją w inny sposób wyraźnie zaakceptowany przez Klienta.
6. Jeżeli Korekta podwyższa cenę, Klient może ją zaakceptować i dopłacić różnicę albo odmówić. Do czasu decyzji produkcja pozostaje wstrzymana.
7. Jeżeli Klient odrzuci Korektę wynikającą z niepełnych lub nieprawidłowych danych przekazanych w Zgłoszeniu, MONRAF zwraca część ceny dotyczącą niewykonanej produkcji; rozliczeniu mogą podlegać wyłącznie koszty usług transportowych faktycznie wykonanych oraz uzgodniony koszt zwrotu starych frontów. Jeżeli potrzeba Korekty wynika wyłącznie z błędu MONRAF pomimo kompletnych i prawidłowych danych Klienta, MONRAF nie obciąża Klienta dodatkowymi kosztami powstałymi z tego błędu.
8. Jeżeli strony nie uzgodnią Korekty w terminie wskazanym przez MONRAF, nie krótszym niż 7 dni, MONRAF może po dodatkowym przypomnieniu zakończyć zamówienie w części niewykonanej i dokonać rozliczenia zgodnie z ust. 7.
§ 7. Polityka płatności
1. Dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia. Podstawową metodą płatności online dla FRONT 1:1 jest system Przelewy24.
2. Usługi płatnicze Przelewy24 świadczy PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. W przypadku aktywacji płatności kartami PayPro S.A. działa jako agent rozliczeniowy zgodnie z informacją operatora płatności.
3. Klient dokonujący płatności w Przelewy24 podlega także regulaminowi usług płatniczych PayPro S.A. Dostępne metody mogą obejmować w szczególności szybkie przelewy, BLIK i karty – zgodnie z aktualną ofertą operatora.
4. Zamówienie otrzymuje status „opłacone” dopiero po serwerowym potwierdzeniu skutecznej płatności. Samo przekierowanie Klienta z banku lub przesłanie potwierdzenia przelewu nie stanowi wystarczającego potwierdzenia dla uruchomienia dalszego procesu.
5. Zwroty środków są wykonywane co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że przepisy prawa lub wyraźne uzgodnienie z Klientem przewidują inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
6. Problemy dotyczące samej usługi płatniczej mogą być zgłaszane również operatorowi Przelewy24 zgodnie z jego regulaminem. Reklamacje dotyczące zamówienia FRONT 1:1 Klient składa do MONRAF.
§ 8. Wysyłka starych frontów do MONRAF
1. Klient wysyła stare fronty do zakładu produkcyjnego MONRAF przy ul. Wawrzyna 2A, 05-250 Cegielnia, o ile instrukcja transportowa dla danego zamówienia nie wskazuje inaczej, i dopiero po otrzymaniu numeru zamówienia, potwierdzeniu płatności oraz instrukcji transportowej MONRAF.
2. Przed demontażem Klient numeruje każdy front zgodnie z instrukcją MONRAF, oznacza jego górę i wykonuje zdjęcia całej zabudowy z widoczną numeracją. Po demontażu usuwa zawiasy, uchwyty, śruby i pozostałe okucia.
3. Klient pakuje fronty zgodnie z aktualną instrukcją MONRAF, w szczególności stosuje przekładki, zabezpiecza narożniki i powierzchnie, usztywnia paczkę i nie przykleja taśmy bezpośrednio do powierzchni frontów.
4. Jeżeli MONRAF organizuje odbiór kurierski, Klient otrzymuje etykiety i dane odbioru. Domyślny limit masy paczki wynosi do 31,5 kg brutto, o ile potwierdzenie konkretnego zamówienia nie wskazuje innych limitów. Wiążące są parametry transportowe przekazane dla danego zamówienia.
5. Klient powinien zachować zdjęcia gotowych paczek i potwierdzenie nadania. Brak takich materiałów nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień, ale może utrudnić ustalenie przebiegu ewentualnej szkody transportowej.
6. Jeżeli Klient wybiera własnego przewoźnika spoza metod wskazanych lub organizowanych przez MONRAF, zasady odpowiedzialności za przesyłkę wynikają z przepisów prawa i umowy z wybranym przewoźnikiem.
§ 9. Przyjęcie, pomiar i postępowanie ze starymi frontami
1. Po dostarczeniu paczek MONRAF dokumentuje stan przesyłki, identyfikuje elementy, sprawdza kompletność, wykonuje pomiar produkcyjny oraz weryfikuje nawierty i inne cechy potrzebne do realizacji.
2. Stare fronty pozostają własnością Klienta. MONRAF nie nabywa ich własności przez samo przekazanie do pomiaru.
3. Przed rozpoczęciem produkcji Klient wybiera sposób postępowania ze starymi frontami po zakończeniu realizacji: (a) zwrot do Klienta – za koszt wskazany i zaakceptowany przed wysyłką, albo (b) przekazanie MONRAF do utylizacji/recyklingu na podstawie wyraźnego zlecenia Klienta. Brak wyboru może wstrzymać rozpoczęcie produkcji.
4. Jeżeli Klient wybrał utylizację/recykling, MONRAF przechowuje stare fronty przez co najmniej 15 dni od doręczenia nowych frontów Klientowi, chyba że dłuższe przechowanie jest potrzebne z powodu zgłoszonej reklamacji. Do chwili faktycznej utylizacji Klient może zmienić dyspozycję i zażądać zwrotu po zaakceptowaniu kosztu transportu.
5. Jeżeli Klient wybrał zwrot, MONRAF uzgadnia sposób i koszt przesyłki. W przypadku nieodebrania paczki z przyczyn leżących po stronie Klienta ponowna wysyłka może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu kolejnego transportu.
6. MONRAF nie dokonuje utylizacji starych frontów bez wyraźnej dyspozycji Klienta.
§ 10. Produkcja, termin i dostawa nowych frontów
1. Produkcja rozpoczyna się po łącznym spełnieniu następujących warunków: skuteczna płatność, otrzymanie starych frontów, zakończenie pomiaru i weryfikacji, zaakceptowanie ewentualnej Korekty oraz ustalenie sposobu postępowania ze starymi frontami.
2. Standardowy termin realizacji zamówienia MONRAF FRONT 1:1 wynosi do 20 dni roboczych od dnia łącznego spełnienia warunków rozpoczęcia produkcji wskazanych w ust. 1. Jeżeli dla konkretnego zamówienia przewidywany jest inny termin, MONRAF poinformuje o nim Klienta przed rozpoczęciem produkcji. Jeżeli z przyczyn niezależnych od MONRAF uzgodniony termin musi ulec istotnej zmianie, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki i zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów prawa.
3. Nowe fronty są oznaczane w sposób umożliwiający montaż zgodnie z wcześniejszą numeracją. Klient powinien zachować etykiety do czasu zakończenia montażu i kontroli kompletu.
4. W przypadku dostawy organizowanej przez MONRAF ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia nowych frontów przechodzi na Konsumenta z chwilą ich wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Przy odbiorze Klient powinien obejrzeć opakowania. W razie widocznego uszkodzenia zaleca się wykonanie zdjęć i, jeśli to możliwe, sporządzenie protokołu z kurierem. Brak protokołu nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta wobec MONRAF.
§ 11. Odstąpienie od Umowy i dobrowolna rezygnacja przed produkcją
Każdy komplet jest wykonywany po pomiarze konkretnych starych frontów Klienta, w indywidualnych wymiarach i – zależnie od zamówienia – z indywidualnym układem nawiertów. Z tego względu co do zasady zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy na odległość dla towaru nieprefabrykowanego wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
1. Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie dotyczy jedynie sytuacji, w których dane zamówienie rzeczywiście ma indywidualny charakter opisany powyżej; nie ogranicza innych praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Niezależnie od ustawowego wyłączenia MONRAF przyznaje Klientowi dodatkową, dobrowolną możliwość rezygnacji z zamówienia do chwili faktycznego rozpoczęcia produkcji nowych frontów.
3. Jeżeli Klient zrezygnuje przed wysyłką starych frontów i przed wykonaniem usług transportowych, MONRAF zwraca wpłaconą kwotę za zamówienie.
4. Jeżeli Klient rezygnuje po wykonaniu transportu starych frontów do MONRAF, ale przed rozpoczęciem produkcji, MONRAF zwraca cenę niewykonanej produkcji i niewykorzystanych usług, natomiast rozliczeniu podlegają wyłącznie usługi transportowe faktycznie wykonane oraz zaakceptowany koszt zwrotu starych frontów. MONRAF nie pobiera ryczałtowej „kary za rezygnację”.
5. Jeżeli produkcja została już rozpoczęta, rezygnacja może zostać przyjęta wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z MONRAF, z uwzględnieniem rzeczywiście wykonanych i niemożliwych do wykorzystania dla innego klienta elementów lub prac. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
6. Wniosek o dobrowolną rezygnację należy przesłać na zamowienia.front11@monraf.eu, podając numer zamówienia. MONRAF potwierdzi etap realizacji i sposób rozliczenia na trwałym nośniku.
§ 12. Reklamacje – niezgodność towaru z Umową
1. MONRAF odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta nie może zostać wyłączona ani ograniczona Regulaminem na niekorzyść Konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z Umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub MONRAF nie doprowadził towaru do zgodności w sposób wymagany prawem.
4. Koszty naprawy, wymiany oraz odbioru reklamowanego towaru ponosi MONRAF w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
5. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie. Dla sprawnej obsługi rekomendowany kanał to reklamacje.front11@monraf.eu lub adres pocztowy Sprzedawcy. MONRAF odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Dla przyspieszenia identyfikacji problemu warto podać: numer zamówienia, numer frontu, opis niezgodności, moment jej zauważenia oraz – jeżeli są dostępne – zdjęcia frontu, tylnej strony z nawiertami, miejsca montażu i opakowania. Brak zdjęć lub paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
7. Jeżeli podczas montażu Klient zauważy, że front nie pasuje, ma niewłaściwe nawierty albo jest uszkodzony, zaleca się przerwać dalszą obróbkę tego elementu i skontaktować się z MONRAF przed wierceniem, frezowaniem lub przycinaniem. Sam montaż nie pozbawia ustawowych praw, chyba że uszkodzenie wynika z niewłaściwej ingerencji Klienta.
8. MONRAF nie udziela odrębnej gwarancji handlowej, chyba że w indywidualnym zamówieniu albo innym dokumencie wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji handlowej nie ma wpływu na ustawową odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z Umową.
§ 13. Uszkodzenia transportowe
1. Jeżeli nowe fronty są dostarczane przewoźnikiem wybranym lub zorganizowanym przez MONRAF, Konsument zgłasza uszkodzenie MONRAF, a MONRAF prowadzi dalsze rozliczenia z przewoźnikiem.
2. Klient powinien – w miarę możliwości – sfotografować uszkodzone opakowanie przed jego wyrzuceniem oraz uszkodzony element. Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość sporządzenia protokołu szkody, warto z niej skorzystać.
3. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia Konsumenta z mocy samego Regulaminu prawa do reklamacji wobec MONRAF.
§ 14. Dokument sprzedaży
1. Przed złożeniem zamówienia Klient wybiera dostępny dokument sprzedaży, w szczególności paragon lub fakturę – zgodnie z opcjami udostępnionymi w formularzu.
2. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać prawidłowy NIP i pozostałe wymagane dane przed wystawieniem dokumentu sprzedaży. Późniejsza zmiana paragonu na fakturę jest możliwa wyłącznie w granicach dopuszczonych przepisami prawa.
3. Dokument sprzedaży może zostać przekazany elektronicznie, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne i Klient podał adres e-mail.
§ 15. Dane osobowe i operator płatności
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez MONRAF zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz odrębną Polityką prywatności udostępnioną na stronie Sprzedawcy.
2. W zakresie niezbędnym do realizacji płatności dane mogą być przekazywane PayPro S.A. lub innym podmiotom uczestniczącym w realizacji wybranej metody płatności. PayPro S.A. przetwarza dane w zakresie usług płatniczych zgodnie z własnymi obowiązkami informacyjnymi.
3. W zakresie niezbędnym do realizacji transportu dane odbiorcy i nadawcy mogą zostać przekazane przewoźnikowi lub pośrednikowi logistycznemu.
§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub informacji dostępnych w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.
2. Do Umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Ewentualne spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi innej wyłącznej właściwości sądu.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji. Dla danego zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zawarciu Umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów i musi znaleźć zastosowanie.
ZAŁĄCZNIK A. Polityka reklamacji – wersja skrócona dla klienta
Napisz na reklamacje.front11@monraf.eu. Podaj numer zamówienia i numer frontu. Opisz problem. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia elementu, nawiertów, miejsca montażu i opakowania. Zdjęcia przyspieszają obsługę, ale ich brak nie odbiera ustawowych praw.
• MONRAF odpowiada za zgodność frontów z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
• Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni.
• Możesz żądać naprawy albo wymiany; w przypadkach określonych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
• Koszty prawidłowo realizowanej reklamacji, w tym odbioru towaru, ponosi MONRAF w zakresie wynikającym z prawa.
• Jeżeli widzisz problem przed montażem, nie przycinaj ani nie rozwiercaj elementu – skontaktuj się z nami, zanim dokonasz ingerencji.
ZAŁĄCZNIK B. Odstąpienie i rezygnacja – wersja skrócona
FRONT 1:1 jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji – na podstawie konkretnych starych frontów Klienta. Dlatego co do zasady ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje. MONRAF dobrowolnie pozwala jednak zrezygnować do chwili rozpoczęcia produkcji.
| Moment rezygnacji | Rozliczenie |
|---|---|
| Przed wysyłką starych frontów i przed użyciem transportu | Zwrot wpłaconej kwoty za zamówienie. |
| Po dostarczeniu starych frontów, ale przed produkcją | Zwrot ceny niewykonanej produkcji i niewykorzystanych usług; rozliczane są tylko wykonane usługi transportowe i zaakceptowany koszt zwrotu starych frontów. |
| Po rozpoczęciu produkcji | Wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu; ustawowe prawa reklamacyjne pozostają bez zmian. |
ZAŁĄCZNIK C. Polityka płatności i wysyłki – wersja skrócona
• Płatność następuje po weryfikacji zgłoszenia przez MONRAF i po otrzymaniu indywidualnego linku do podsumowania zamówienia.
• Przed płatnością klient widzi pełną cenę brutto, koszt transportu i inne opłaty.
• Płatności online są realizowane przez Przelewy24 / PayPro S.A. zgodnie z metodami aktywnymi w panelu.
• Po skutecznej płatności klient otrzymuje instrukcję numerowania, pakowania i wysyłki starych frontów.
• Domyślny limit paczki starych frontów to do 31,5 kg brutto, chyba że potwierdzenie zamówienia stanowi inaczej.
• Po pomiarze MONRAF ewentualna zmiana ceny wymaga akceptacji klienta przed produkcją.
• Standardowy termin realizacji wynosi do 20 dni roboczych od spełnienia wszystkich warunków rozpoczęcia produkcji. Nowe fronty są wysyłane po produkcji i kontroli jakości na adres wskazany w zamówieniu.
ZAŁĄCZNIK D. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy - wyłącznie jeżeli prawo odstąpienia przysługuje
Adresat: Monraf Rafał Ciok, ul. Wawrzyna 2A, 05-250 Cegielnia, e-mail: zamowienia.front11@monraf.eu.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ............................................................................................
Numer zamówienia: ............................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ............................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................................................................
Adres Konsumenta: ............................................................................................
Data: ............................................................ Podpis (tylko gdy formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ............................................................
Dokument: Regulamin FRONT 1:1 v1.4.